İnternet Hızım 15 Gündür Çok Düşük Çözüm Üretilmiyor

Digiturk üzerinden aldığım 35 Mbps fiber internet hizmetini yaklaşık 15 gündür Düzce merkezde neredeyse günün çoğunda 1 Mbps hızında kullanmak zorunda kalıyorum. İnternet hızı, taahhüt edilen seviyenin çok altında olduğu için ne temel işlerimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Bu sorun başladıktan sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda tarafıma teknik servis yönlendirileceği söyleniyor, ancak gün sonunda ne gelen oluyor ne de giden. Buna rağmen sistemlerine “servis gelmiş, sorun çözülmüştür” şeklinde işlem girilerek bana sorunun çözüldüğüne dair SMS atılıyor. Fiili olarak hiçbir ekip gelmediği ve internet hızında hiçbir düzelme olmadığı halde kayıtlara çözülmüş gibi yansıtılması beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

15 gündür taahhüt ettiğim hizmeti alamıyor, buna rağmen sorunum ciddiye alınmadığı için çözüm de üretilmiyor. E**** T**** adına kayıtlı bu abonelik için öncelikle hattımdaki hız sorununun gerçekten yerinde kontrol edilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve hız düşüklüğü yaşanan günlerin faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.