İnternet Kesintileri Ve Faturada Haksız Artış

103142494998 numaralı üyelikle, H**** F**** İ********** Digiturk’e geçtiğimden beri, yaklaşık bir aydır hem internet bağlantısında hem de faturalarımda bitmek bilmeyen sorunlar yaşıyorum.

İnternet bağlantımda sürekli kopma ve sorunlar olmasına rağmen defalarca kayıt açtırdım, ekip talep ettim. Yaklaşık 7 gün bekletildikten sonra gelen ekip sadece kablo düzenlemesi yaptı ve sorunlarım aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen 7 gün boyunca alamadığım hizmetin bedelinin faturamdan düşeceği söylenmesine karşın bu indirim de yapılmadı.

Aboneliği ilk başlatırken bana aylık 499 TL olarak bir paket ve buna uygun maç paketi ile internet içeriği taahhüt edildi. Ancak hem paket içeriği eksik tanımlandı hem de faturam 499 TL yerine 2.244,20 TL olarak çıkarıldı, ayrıca 2.500 TL’ye kadar cayma bedelini karşılayacaklarını söylemelerine rağmen, ilgili fatura ve belgeleri iletmeme rağmen bu tutarı da faturamdan düşmediler. Daha sonra 2.500 TL’lik cayma bedelini karşılamak için 480 TL indirim tanımladıklarını, bunun da gelecek faturalarımdan düşüleceğini ilettiler. Buna rağmen sonraki faturam yaklaşık 215 TL olarak yansıtılacağı söylenirken, hesaplamalar hâlâ taahhüt ettiğiniz 499 TL üzerinden ve indirimler doğru şekilde uygulanmadan yapılıyor, haksız ve şişirilmiş tutarlar görmeye devam ediyorum.

Tüm bu süreçte çağrı merkezinizi belki yüz kere aradım, defalarca şikayet ve itiraz kaydı açtırdım, aciliyet belirtilmesini istedim. Ancak her defasında sadece kayıt açılıp mail atılıyor, hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmıyor. Hatta itiraz ettiğimde telefonu yüzüme kapatan temsilciler oldu. Satış sürecinde defalarca arayıp paket satmaya çalışan Digiturk, iş hizmet vermeye ve sorun çözmeye gelince tamamen yetersiz kalıyor. Bu yaklaşım nedeniyle Digiturk’e geçtiğime pişman oldum.

Faturamın, söz verildiği gibi aylık 499 TL üzerinden, doğru paket içeriğiyle birlikte düzeltilmesini, 7 gün alamadığım internet hizmetinin bedelinin faturamdan düşülmesini, cayma bedeli için taahhüt edilen tutarın eksiksiz ve doğru şekilde faturalandırmaya yansıtılmasını ve bugüne kadar yansıtılan haksız, fazla tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki aylarda da yalnızca taahhüt ettiğim 499 TL üzerinden, bana bildirilen indirimler düşülerek adil ve şeffaf bir şekilde faturalandırılmak istiyorum. Ayrıca bir aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkili bir birimin beni acilen aramasını ve tüm bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.