İnternet Kesintileri Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

1032223214 numaralı abonelik ile Tekirdağ’da Digiturk İnternet ve TV hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 ay önce abone oldum, ancak ilk hafta boyunca internetten neredeyse hiç verim alamadım, sürekli kesintiler yaşadım. Bir hafta sonunda ekip gelip modemi değiştirdi ve bağlantı düzeldi, fakat bu süre içinde internet hizmetinden faydalanamadım.

Bu sorunla ilgili görüştüğümde, kullanamadığım döneme ait ücretlerin faturadan düşüleceği açıkça tarafıma söylendi. Buna rağmen takip eden dönemde 978 TL tutarında fatura çıkarıldı ve beklediğim indirimin tam tersi, beklediğimin bile üzerinde bir fatura yansıtıldı. Defalarca arayıp itiraz ettiğim halde, her seferinde “problem yok” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve şikayet kayıtlarıma da SMS ile “problem yoktur” açıklaması yapıldı.

Daha sonra özellikle arıza kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin bir sonraki aya ait faturadan düşüleceği söylendi. Ancak yeni çıkan son faturamda hiçbir düşüş yapılmadığını gördüm ve sabah oluşturduğum itiraz kaydıma yine SMS yoluyla olumsuz dönüş yapıldı, tekrar “problem yoktur” denildi. Oysa tarafıma hem sözlü olarak hem de SMS ile indirim/iadeye dair bilgi verildi.

Arızalar nedeniyle kullanamadığım geçen aydan yaklaşık bir haftalık ve bu aydan bir günlük internet hizmeti bedelinin, verilen taahhüde uygun şekilde faturamdan düşülmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Kullanmadığım internet hizmetinin faturasını ödemek istemiyorum ve bu konuda gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.