İnternet Hizmeti Verilmediği Rağmen Cayma Bedeli Ve Kurulum Ücretine İtiraz

Konu: Hizmet sunulamamasına rağmen cayma bedeli ve kurulum ücreti talep edilmesi hakkında şikayet

Digiturk bünyesinde biri Diyarbakır'da, diğeri İstanbul/Çekmeköy adresimde olmak üzere iki aktif üyeliğim bulunmaktadır. Şikayetime konu olan üyelik, İstanbul/Çekmeköy adresimde yaptırdığım TV ve internet paketidir. Bu paketi satın alma amacım öncelikli olarak internet hizmetinden faydalanmaktır.

Üyeliğim oluşturulduktan sonra önce TV kurulumu yapılmış, yaklaşık üç gün sonra internet kurulumu için gelen ekip sinyal alamadığı gerekçesiyle teknik ekip yönlendirmiştir. Teknik ekip yaptığı incelemede daireme internet sağlayacak kablonun gelmediğini ve bu nedenle internet hizmetinin verilemeyeceğini bildirmiş, ayrıca hizmet sunulamadığı için üyeliğimi iptal ettirmem gerektiğini ve tarafıma ücret yansımayacağını ifade etmiştir.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak özellikle İstanbul/Çekmeköy adresimdeki üyeliğimin iptalini talep ettim. Ancak yanlışlıkla Diyarbakır'daki diğer üyeliğim için iptal kaydı oluşturulmuştur. Bu hata nedeniyle süreç uzamış ve mağduriyetim artmıştır.

Daha sonra iptal birimi tarafıma 3.000 TL'nin üzerinde cayma bedeli çıkacağını bildirmiştir. İnternet hizmetinin verilemeyeceğinin bildirildiği gün iptal talebinde bulunduğumu ve gecikmenin tamamen yanlış oluşturulan kayıt nedeniyle Digiturk'ten kaynaklandığını belirterek bu bedeli kabul etmedim.

Bu süreçte Genel Müdürlük tarafından farklı bir kaydım nedeniyle arandığımda yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm yetkili, üyeliğimin henüz 7 gün içinde olması ve internet hizmetinin hiç sunulamaması nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Görüşmeyi yaptığım gün üyeliğimin 6. Günündeydi. İptal talebimin oluşturulmasını istedim ve başka işlem yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı ve cayma bedeli yansıtılmayacağı belirtildi.

Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iptal işleminin tamamlanmadığını ve bu kez tarafıma 1.500 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcileri birbirinden tamamen farklı bilgiler vermiştir. Bir temsilci 3.000 TL'nin üzerinde, bir diğeri 1.500 TL cayma bedeli olduğunu söylerken, Genel Müdürlük tarafından arayan yetkili hiçbir bedel yansıtılmayacağını ifade etmiştir.

Asıl mağduriyetimin nedeni Digiturk'ün kurulum planlamasıdır. TV kurulumu önce, internet kurulumu ise günler sonra yapılmaktadır. İnternet hizmetinin verilip verilemeyeceği ancak internet ekibi geldiğinde anlaşılmaktadır. Ben internet hizmeti alamayacağımı önceden bilemem. Eğer internet altyapısı en başta kontrol edilseydi veya TV ve internet kurulumları aynı gün yapılarak teknik inceleme birlikte tamamlansaydı bu mağduriyet yaşanmayacaktı.

Ben bu paketi TV izlemek için değil, internet hizmetinden yararlanmak için satın aldım. Buna rağmen hiç faydalanamadığım internet hizmeti nedeniyle, yalnızca TV kurulumu yapılmış olması gerekçe gösterilerek tarafımdan kurulum ücreti ve cayma bedeli talep edilmektedir. Digiturk'ün kendi operasyonel planlaması sonucu ortaya çıkan bu durumun malı yükünün tüketiciye yüklenmesi hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu nedenlerle, internet hizmetinden hiç faydalanamamış olmama rağmen tarafıma yansıtılan veya yansıtılması planlanan cayma bedeli ve kurulum ücretini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve üyeliğimin herhangi bir bedel yansıtılmaksızın sonlandırılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.