İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Haksız Faturaya Karşı Şikayet

Digiturk müşteri numaram 1030838000’dir. Yaklaşık 1,5 aydır kullandığım internet hizmetinde, hattı ilk aktif ettiğim günden bu yana ciddi hız problemi yaşamaktayım. Tarafıma 35 Mbps hız aldığım söylenmesine rağmen, yaptığım hız testlerinde hızım en fazla 4,9 Mbps civarında çıkmakta ve interneti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hız testi yaptırmam, modemi resetlemem gibi yönlendirmeler yapıldı ve sistem üzerinde sorunumun giderildiği söylendi. Buna rağmen yaşadığım hız problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Teknik servis talebim üzerine ekip yönlendirileceği belirtildi, ancak yaklaşık 26 gün boyunca teknik servis gelmedi. Defalarca arayıp tepki göstermemden sonra ekip zorla yönlendirildi, fakat internet sorunum yine kalıcı olarak çözülemedi.

Bu süreçte ev internetimi verimli kullanamadığım için kendi mobil paketimden internet harcamak ve ek paketler satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen, kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma 1.139,5 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hizmetten fiilen faydalanamadığım halde fatura çıkarılması, ayıplı hizmet kapsamında beni tüketici olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Henüz bu faturayı ödemedim ve sorunun çözülememiş olmasına rağmen bu ücreti ödemeye zorlanmak istemiyorum. Kullanamadığım süreye ilişkin fatura tutarının iptal edilmesini veya iade edilmesini, internet hız problemimin kalıcı ve somut şekilde çözülmesini; eğer bu sağlanamayacaksa da sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve haksız faturalandırmanın düzeltilmesini önemle rica ederim.