İnternet Bağlantısı 12 Gün Çözülmedi, Sürekli Oyalama Ve 2500 TL Ceza

Digiturk üzerinden İnternet + Digiturk Sporun Yıldızları paketi için abonelik teklifini, defalarca aranmam sonucunda kabul ettim. Kurulum yapılmasına rağmen 12 gündür, yani başvuru yaptığım ilk günden beri ev internetini hiç kullanamadık. 02.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bağlantı sorunum devam ediyor.

Defalarca (8’den fazla) müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde oyalamaya yönelik farklı bahanelerle karşılaştım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. 27 Şubat’ta arızanın giderileceği söylendi ancak ne arıza giderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hatta sistemlerinde arızanın giderildiğini ve arıza kaydının kapandığını ifade ettiler, fakat Kars ili Selim ilçesindeki adresimde internet hâlâ çalışmıyor.

Bugün tekrar aradığımda yeni bir arıza kaydı oluşturduklarını ve ekibe bilgi vereceklerini söylediler. Ancak günlerdir aynı cümleleri dinliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ev interneti olmadığı için mecburen cep telefonu internetimizi kullanmak zorunda kaldık ve kotalar aşıldığı için yüksek faturalarla ayrıca mağdur olduk. Buna rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde, hiç düzgün şekilde faydalanamadığım bir hizmet için 2.500 TL ceza talep edildi.

1031187186 üye numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorun nedeniyle, öncelikli olarak bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve bu süre zarfında mağduriyetimin karşılığı olarak ilk iki faturamdan ücret alınmamasını talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmayacaksa, taahhüt iptalin ücretsiz olarak yapılmasını ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.