İnternet Alınamadığı İçin TV Aboneliği İptalinde Yüksek Ceza Ve Haksız Ücretlendirme

Digiturk’ün Adalet Bakanlığı kampanyası kapsamında Temmuz ayında hem TV yayını hem de internet hizmeti için abonelik başlattım. Altyapım hazır olmasına rağmen “altyapı yetersizliği” gerekçesiyle internet hizmeti bir türlü bağlanmadı ve bu teknik sorun bir kez bile çözülemedi. Şu anda sistemde internetim zaten pasif görünüyor ve bu hizmetten hiç faydalanamadım.

Daha sonra tayinim çıkıp başka bir şehre taşındım. Yeni adresimde internetin bağlanabileceği söylendi, defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, “En kısa sürede aranacaksınız, bağlantı yapılacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de soran. İnternet hizmetinden hiç faydalanamadığım halde, kampanyanın sadece TV kısmını kullanıyorum ve bu nedenle normal bir TV aboneliğine göre daha pahalı ödeme yapıyorum.

Şu anda sadece TV yayını için aylık 479 TL ödüyorum, oysa kampanyada TV ve internet birlikte 750 TL olarak sunuluyordu. İnternet hiç bağlanmadığı ve pasif durumda olduğu halde kampanyanın tam karşılığını alamadığım için TV yayını aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 2 bin tl’nin üzerinde ceza ödeyeceğim söyleniyor. Adres güncellemesi yapmak istediğimde bunun için 700 TL isteneceği söylendiği için adres değişikliği talebimden vazgeçmek zorunda kaldım, bu tutar tarafıma henüz yansımadı.

Online işlemler ekranında görüldüğü üzere 32147897 numaralı Digiturk müşterisiyim ve taahhüdüm 02.08.2027 tarihine kadar devam ediyor. İnternet hizmetini hiç alamadığım, şu anda da pasif görünmesine rağmen hem mağdur ediliyorum hem de TV yayınını iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Evimde şu anda hiçbir şekilde internet hizmeti bulunmuyor.

Ya internet hizmetimin acilen ve sorunsuz bir şekilde aktif edilerek evimde kullanabilir hale getirilmesini ya da TV yayını da dahil olmak üzere tüm aboneliğimin hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden istenen 700 TL adres değişikliği ücretinin talebinden vazgeçilmesini ve bugüne kadar ödediğim tutarların kampanya koşulları ve gerçekten aldığım hizmete göre yeniden düzenlenmesini istiyorum.