Taşınma Sonrası Digiturk Ve İnternet Hizmetinde Aşırı Fatura Ve Kesintili Servis Mağduriyeti

Digiturk ve internet taşınma sürecinde yaşadığım fatura ve hizmet mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 10 Mayıs tarihinde taşındım ve internet ile Digiturk kampanyasından aylık 960 TL’ye kullandığım paketimin taşınma işlemini yaptırdım. Taşınma sırasında bana internet için 1.100 TL, Digiturk için 700 TL olmak üzere toplam 1.800 TL, buna ek olarak da 960 TL kampanya ücretiyle birlikte 2.760 TL civarında bir fatura oluşması gerektiği söylendi. Buna rağmen bana 3.600 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı.

Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda faturada bir yanlışlık olduğu, bu faturayı ödememem gerektiği ve en kısa sürede düzeltilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemedim ve bekledim. Ancak bu kez de Temmuz ayında yaklaşık 2.700 TL tutarında yeni bir fatura ile karşılaştım. Tekrar aradığımda, taşınma işlemi yapılırken kampanyalı paketimin bozulup kampanya dışına çıkarıldığını, bunun bir hata olduğunu, düzelteceklerini, faturayı yine ödememem gerektiğini ve en kısa sürede yeni bir fatura düzenleneceğini belirttiler.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne faturam düzeltildi ne de doğru düzgün bir geri dönüş aldım. Yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyorum, internetim kesildi, Digiturk yayınım kapandı ve muhatap bulamıyorum. En ufak sesimi yükselttiğimde bile telefon yüzüme kapanıyor. Defalarca aramama rağmen “kayıt açtık, finans birimine ilettik, dönüş yapılacak” dışında somut hiçbir adım atılmadı. 5 Haziran’dan beri finans biriminin faturaya müdahale edeceği söyleniyor ama ne bir düzenleme var ne de tarafıma dönüş yapılıyor.

Ayrıca, faturam düzeltilene kadar internetimin ve Digiturk yayınlarımın açılmasını talep ettiğimde, yılda sadece bir defa açma hakkım olduğu ve bunun daha önce kullanıldığı söyleniyor. Bu hakkı kendi hatam yüzünden değil, tamamen Digiturk’ün yaptığı yanlış işlem yüzünden kullanmak zorunda kaldığımı ifade etmeme rağmen yine bir çözüm sunulmadı. 1029767720 numaralı faturanın kullanıcısı olarak, haksız yere mağdur edildiğimi ve kendi paramla rezil olduğumu düşünüyorum.

İstanbul Esenyurt’ta aldığım hizmet kapsamında, taşınma işlemim yapılırken vaat edilen kampanya koşullarının geçerli sayılmasını, faturalarımın ilk başta belirtilen tutarlara göre yeniden düzenlenmesini, haksız yere kesilen tüm yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini ve internet ile Digiturk yayınlarımın ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.