İlk Faturam Beklediğimden İki Kat Yüksek, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk ev interneti için 35 Mbps limitsiz yalın VDSL paketiyle yeni abone oldum. Abonelik açılış tarihim 13.07.2026. Abone numaram 32286135, adım Ö*** A*. Abonelik yapılırken aylık faturamın yaklaşık 600 TL civarında olacağı sözlü olarak ifade edildi.

Ancak ilk faturam 1.195,15 TL olarak geldi. Taahhüt edilen tutarın neredeyse iki katı bir bedel çıkarılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu farkın neden kaynaklandığı ve hangi kalemlerin eklendiğine dair tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Online işlem yapmayı da denedim fakat sistem üzerinden de işlem yapamadım. Dolayısıyla ne destek alabildim ne de faturaya sağlıklı bir itiraz kanalı bulabildim.

İlk faturamda yer alan tutarın, abonelikte sözlü olarak belirtilen yaklaşık 600 TL seviyesine düşürülmesini, varsa haksız ek ücretlerin iptal edilmesini ve fatura kalemleriyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalının tarafıma iletilmesini istiyorum. İletişim için 0536*****09 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.