İptal Talebine Rağmen Hatalı Paket Tanımlandı Ve Yüksek Fatura Kesildi

Digiturk aboneliğimin taahhüdü 2 Haziran’da bitecekti. 1 Haziran’da abonelik iptal talebi oluşturmak istedim. İptal ekranında bana özel 12 ay taahhütlü, aylık 486 TL’lik paket teklifi sunuldu ve ben de bu teklifi onayladım. Buna rağmen 3 Haziran’da paket yenilenmiş, 4 Haziran’da kontrol ettiğimde ise faturamın yaklaşık 1000 TL olduğunu ve hesabıma taahhütsüz paket işlendiğini gördüm. Abonelik numaram 1020746362’dir, işlemler İstanbul Esenyurt’ta kullandığım aboneliğim üzerinden yapılmıştır.

Bu durum üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, paketi tanımlarken sistemde hata alındığı, bu nedenle kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve gün geçtikçe bu hatalı işlem üzerinden tarafıma yüksek fatura çıkarıldı. Onayım ve açık rızam olmadan taahhütsüz paket tanımlanmasını, bunun üzerinden fatura kesilmesini ve benden bu tutarın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırılık taşıdığını düşünüyorum.

Benim onayladığım gibi aylık 486 TL tutarındaki 12 ay taahhütlü paketin derhal tanımlanmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu paket tanımlanamıyorsa, yüksek tutarlı bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Ya onayladığım kampanyanın eksiksiz uygulanmasını ya da bu hatalı faturanın silinerek aboneliğimin iptal edilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve tarafıma acil dönüş yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.