Aşırı Fatura Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Digiturk’tan Acil Düzeltme Talebi

Yaklaşık bir ay önce Digiturk (Krea İçerik Hizmetleri a. Ş.) üzerinden internet ve TV paketi içeren bir ev interneti aboneliği oluşturdum. Aboneliğin ilk faturası 08.11.2025 tarihinde kesildiğinde, taahhüt ve görüşmelerde belirtilenin çok üzerinde, ilk ay 600 TL olması gerekirken 2.860 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu durumla birlikte mağduriyetim başladı.

Firma müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu faturanın Digiturk’ün hatası olduğu, tarafımdan ödenmemesi gerektiği ve bedelin firma tarafından ödeneceği açıkça ifade edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen Digiturk bu faturayı ödemedi ve fatura üzerinde gecikme faizi işlemeye devam etti. Her ödeme yapılmadığında faturaya faiz eklenmesi hem tutarı artırmakta hem de mağduriyetimi derinleştirmektedir.

Her teknik servis randevusunda işimden izin alarak beklemek zorunda kalmama rağmen, her seferinde farklı bir gerekçe sunularak işlem yapılmadan gidilmesi hem zaman kaybı yaratmakta hem de psikolojik olarak yıpratmaktadır. Buna ek olarak, yaşadığım mağduriyeti anlatmak ve çözüm talep etmek amacıyla Digiturk müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen, görüşmeler sırasında şikayetimi dile getirdiğim anda telefonların temsilciler tarafından yüzüme kapatıldığı, sağlıklı ve çözüm odaklı hiçbir bilgilendirme yapılmadığı, sürekli yanlış, eksik ve çelişkili bilgiler verilerek oyalandığım açıkça görülmektedir.

Sonuç olarak Digiturk, kendi hatasını kabul ettiği faturayı ödememekte, üyelik numarası 30455897 olan aboneliğimde uydu kurulumu yapılmamakta, internet ve TV hizmeti eksiksiz ve sağlıklı şekilde sunulmamaktadır. Aynı zamanda müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayetimi iletme ve çözüm arama hakkım fiilen engellenmektedir. Bu durum, Tüketici Hakları’na aykırı, mağduriyet yaratan ve kabul edilmesi mümkün olmayan bir uygulamadır.

Digiturk’ten talebim, hatalı olduğu kabul edilen faturanın derhal düzeltilmesi, 600 TL olarak anlaştığımız tutara çekilmesi, bu fatura ve süreç boyunca işleyen tüm haksız faizlerin iptal edilmesi, uydu kurulumunun bir an önce gerçekleştirilmesi ve internet ile TV hizmetinin taahhüt ettiğiniz şekilde eksiksiz olarak sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.