Haksız Servis Ücreti Alınması Ve İptali Talebi

Digiturk aboneliğim Konya Meram Aşkan Mahallesi Gerçeker Sokak adresinde, Adem A*** adına kayıtlıdır. 14.04 akşamı itibarıyla iki gündür televizyon yayınımız tamamen kesildi. Dün akşam boyunca defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun çözülmedi ve servis yönlendirilmesi gerektiği söylendi.

Servis randevusu oluşturuldu, servis gelmeden yaklaşık yarım saat önce de aranarak evde olup olmadığımız teyit edildi. Servis personeli geldiğinde birlikte daha önce defalarca kontrol ettiğimiz televizyonu yeniden açtı ve o anda yayının gelmiş olduğunu gördük. Yani yayın, servis elemanı gelmeden hemen önce kendiliğinden düzelmişti, sorun bizimle ilgili bir kurulum ya da cihaz hatasından kaynaklanmıyordu.

Tüm bunlara rağmen, müşteri hizmetleri bu ziyaret için 700 TL servis ücreti alınacağını belirtti ve itiraz etmemize rağmen “her türlü bu ücreti faturaya yansıtacağız” denildi. Yayın kesintisinin kaynağı biz olmadığımız ve sorun servis gelmeden önce zaten düzelmiş olduğu için bu ücreti haksız buluyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi, 700 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesi ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.