Haksız 919 TL Fatura Ve Çözülmeyen TV-İnternet Arızası İçin Acil İade Ve Taahhüt Düzeltmesi Talebi

Digiturk’ün hem TV hem internet hizmetiyle ilgili olarak yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Bu süreçte internetim kesildi, yanlış taahhüt uygulanmasına rağmen durum düzeltilmedi ve tarafıma haksız yere 919 TL fatura çıkarıldı. Bu faturayı ödemem halinde taahhüdümün yenileneceği açıkça söylendi, ancak faturayı ödememe rağmen taahhüdüm yenilenmedi ve arıza için de hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Batman’daki aboneliğim için bugüne kadar yaklaşık 20–25 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede aciliyetimin iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne arızam giderildi ne de taahhüt işlemim doğru şekilde güncellendi. Sonrasında taahhüdümün değiştirildiği belirtildi, tekrar sorgulattığımda ise aslında değişmediği göründüğü söylendi. Daha sonra iptal edip tekrar taahhüt yapmam gerektiği ifade edildi, bunu yaptığımı düşündüğüm halde onunla ilgili de herhangi bir bilgilendirme veya düzeltme yapılmadı.

1021344582 numaralı aboneliğimde, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım 919 TL tutarındaki faturanın iadesini, taahhüt bilgilerimin tarafıma ilk söylendiği şekilde düzeltilmesini ve internet/TV hizmetimdeki arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadığı için bu sürecin acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.