Hakem Heyeti Kararına Rağmen Digiturk İade Ve Destek Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

24.04.2025 tarihinde Digiturk’ten TV + İnternet şeklinde bir abonelik başlattım. Aynı gün TV kurulumu için gelen ekip, apartmanın merkezi sisteminden faydalanarak kurulumu yaptı. Ancak internet hizmeti için ayrı bir ekip gerekti, aynı gün başka bir ekip (Türk Telekom ekibi olduğunu sonradan öğrendim) geldi. Daire kapım dışında hazır olan fiber internet kablosunu daire içine kadar uzattıklarında kablo kısa kaldı. Yeni kablo çekilmesini talep ettiğimde, kablonun zaten apartman boşluğuna kadar çekili olduğunu, yeni bir hat veya ek bir kablo çekemeyeceklerini belirttiler. Modem ile TV kutusu arasındaki yaklaşık 7 metrelik bağlantıyı nasıl sağlayacağımı sorduğumda ise; bu konuda TV ekibinden rica etmemi veya kendi imkanlarımla çözmem gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler.

Yaşadığım bu altyapı ve destek sorunları nedeniyle 28.04.2025 tarihinde iptal talebinde bulundum. İptal sonrası, kullanım ve cayma bedeli adı altında 1156,36 TL fatura çıkarıldı. Fazladan alınan bu tutarın iadesi için 21.05.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 17.07.2025 tarihinde, Hakem Heyeti başvuruma olumlu yanıt verdi. Kararın uygulanması için bir hafta bekleyip Digiturk Afyon şubesine başvurduğumda, kararı kendilerinin alamayacağını; müşteri hizmetlerinin bana ulaşacağını söylediler. Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 29.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine yazılı olarak da şikayetimi ilettim. Bugün 03.08.2025, ve halen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve alınan 1156,36 TL tutarındaki bedelin iade edilmesini talep ediyorum.