İnternet Aboneliği Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

15.07.2025 tarihinde internet aboneliği için başvuruda bulundum. İnternet ile birlikte taraftar paketi başvurusu da yaptım. 2 saat sonra arayıp randevu talebinde bulundular. Saat 16:00'dan sonra gelmelerini istedim; ancak karşı taraf, sabah 11'de gelirlerse internetin öğleden sonra bağlanacağını söyledi. Ben de işimi iptal edip onay verdim. 16.07.2025 tarihinde saat 11'de gelip Digiturk aboneliğini başlattılar. 4 gün geçti, hâlâ internetim bağlanmadı; herhangi bir bilgi verilmedi. Her müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir açıklama yapılıyor, hızlandırma kaydı açıldığı söyleniyor fakat daha sonra aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığı belirtiliyor. Kullanmadığım halde iptal etmek istersem 850 TL cayma bedeli talep ediliyor. Şikayetçiyim, ne yaptıysam kimseye ulaşamıyorum. Sonunda iptal edip 850 TL ödeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca, işlemler tamamlanmadan hemen memnuniyet anketi yapılıyor. Müşteri hizmetlerinde çalışan görevliler, son aradığımda 7 iş günü süresi olması gerektiğini söylediler; ancak daha önce görüştüğüm kişiler böyle bir bilgi vermemişti. Her aramada farklı bir bilgi ile karşılaşıyorum.