Güncelleme Ve Kolay Kurulum Sonrası Kanal Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Digiturk üyeliğimi telefon üzerinden yaptığım görüşmeyle uzattım. Görüşme sırasında cihazımda bir güncelleme olduğu söylendi ve telefondaki temsilcinin yönlendirmesiyle bu güncellemeyi yaptım. Güncellemeden bir gün sonra bazı kanallarda donma ve yayın alamama sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine “kolay kurulum” işlemini denedim ve bu işlemden sonra hiçbir kanal açılmamaya başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir gün önce güncelleme yapılmadan önce kanallarımın çalıştığını, kolay kurulumdan sonra ise hiçbir kanalın açılmadığını açıkça ifade ettim. Telefonda tekrar yönlendirmeyle kurulum yaptık ancak sorun çözülmedi. Sonrasında eve teknik servis çağırmam gerektiği ve bunun için 700 TL servis ücretinin faturama yansıtılacağı söylendi. Apartmanda diğer Digiturk kullanıcılarında hiçbir sorun yokken, çanaktan kaynaklı bir problem olduğu iddia ediliyor.

Cihazım güncelleme ve kurulum yönlendirmeleri Digiturk müşteri hizmetleri eşliğinde yapıldıktan sonra bozuldu ve şimdi benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak teknik servis yönlendirilmesini ve yayın sorunumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.