Güncelleme Sonrası Kanal Gelmiyor, Ücretsiz Çözüm Ve Müşteri Temsilcisine İşlem Talebi

Digiturk abonesiyim ve Digiturk’ün yaptığı son güncellemeden sonra televizyonumda hiçbir kanal yüklenmemeye başladı. Yaklaşık 2–3 gündür yayını kesinlikle izleyemiyorum ve sorun aralıksız şekilde devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benimle birlikte uzaktan kurulum yaptılar ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık. Buna rağmen teknik servisin gelmesi gerektiği ve bunun için 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Güncelleme sonrası tamamen Digiturk kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza için benden ücret talep edilmesini haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Ayrıca görüşme sırasında müşteri temsilcisi, konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışın müşteriye karşı açıkça saygısız ve profesyonellikten uzak olduğunu belirtmek istiyorum.

Abone numaram 1024915019’dur. Digiturk’ün bu teknik sorunu derhal ve hiçbir ücret talep etmeden çözmesini, 700 TL servis ücreti dayatmasından vazgeçmesini ve telefonu yüzüme kapattığı için ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemleri yaparak tarafıma yazılı şekilde dönüş sağlamasını talep ediyorum.