to read complaints and reviews, or file yours.Gökçeada’da İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Digiturk internet aboneliğim Çanakkale Gökçeada’daki adresimde Salı gecesi kesildi. Çarşamba gündüz kısa süreliğine geri geldi, aynı günün gecesinde tekrar gitti ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.
Hem eşim hem ben olmak üzere toplamda yaklaşık 15–20 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde bize teknik servisin bizimle iletişime geçeceği söylendi ancak günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Yarın pazar günü olduğu için de yine kimsenin dönüş yapmayacağını düşünüyorum ve mağduriyetim uzuyor.
İnternete bağlı çalışan bebek kameram da bu nedenle çalışmıyor, bebeğimi yatakta uzaktan takip edemiyorum ve düşme riski olduğu için ciddi endişe yaşıyorum.
26611124 numaralı üyeliğime ait internet hizmetimin acilen tekrar bağlanmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Evimde yaklaşık 7 gündür ciddi internet sorunu yaşıyorum. İlk iki gün sadece normal internet gitmişti, ardından evdeki hiçbir cihaz modem üzerinden internete bağlanmamaya başladı. Şu an evde telefonlar dahil hiçbir cihaz internete bağlanamıyor, tüm bağlantılarım kesilmiş durumda ve sistemsel bir sıkıntı olduğu söyleniyor ancak hiçbir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte Digiturk müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her seferinde teknik servisin beni arayacağı söylendi fakat kimse aramadı. Çanakkale’deki Digiturk bayisini aradığımda da adıma hiçbir kayıt açılmadığını öğrendim. Yani bir haftadır sürekli aramama rağmen ne teknik servis geldi ne de sistemde düzgün bir kayıt oluşturulmuş.
İnternetsiz kaldığım için ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve çocuğumun kamerasını sadece Wi-Fi üzerinden izleyebildiğim için artık takip edemiyorum; bu nedenle çocuğum düştü ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Böyle bir ilgisizlik ve umursamazlık kabul edilemez. Artık bu şartlar altında hiçbir hizmet alamadığım için aboneliğimin/paketimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin derhal sonuçlandırılmasını istiyorum.
İnternet hizmetim Çanakkale Gökçeada’da kesildi ve bir gün içinde kısa bir süre geri gelmesine rağmen tekrar kesildi. 15‑20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik servisle iletişime geçileceği söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Bu durum bebek kameramın çalışmamasına ve ailem için ciddi bir risk oluşturdu. Şu anda internet hizmeti tamamen yok ve mağdur durumdayım. Şikayetlerimize rağmen kimse aramadı, ilgilenmedi ve çözüm bulunmadı.
