Geri Arama Yapılmadığı Ve Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Aşırı Faturaya Maruz Kalma

Digiturk’te Yıldız Dolu Paketi kullanıcısıyım. Paketimin bitmesine yakın, yaklaşık ağustos ayının sonunda kampanya ile ilgili bilgi vermek için beni aradılar. Görüşmede, paketi aslında dayımın kullandığını ve ödemeleri onun yaptığını, bu yüzden o an karar veremeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine “Siz dayınızla konuşun” denilerek aynı hafta için tekrar aramak üzere sözlü randevu oluşturuldu, ancak sonrasında hiçbir şekilde aranmadım.

Daha sonra günlük koşuşturma içinde ben de randevuyu unuttum ve zaten müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir kişiye ulaşmak mümkün olmuyor. Buna rağmen Digiturk, müşteriyi arayıp bilgilendirme ve kampanya sunma sözünü yerine getirmedi. Sonuç olarak paketim bitmiş ve eylül 2026 dönemi için 599 TL ödediğim ücret yerine 1583,81 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmış durumda.

Şu anda yeni bir kampanyadan yararlanmak istediğimde, online asistana bağlandığımda “Sizin için sunabileceğimiz herhangi bir kampanyamız yok” deniliyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sadece sesli yanıt sistemi çıkıyor, oradan da sürekli Online İşlemler’e yönlendiriliyorum. Online İşlemler’e girdiğimde “Paket satın al” bölümüne bastığımda sayfa tamamen boş, hiçbir paket görünmüyor. Mevcut paketlerime girip “Paket değiştir” dediğimde de herhangi bir değişiklik yapamıyorum.

Digiturk satış aşamasında, aramayın dememize rağmen defalarca kez arayıp satış yapana kadar peşimi bırakmazken, şimdi ne kampanya sunuyor ne de tek bir müşteri temsilcisine ulaşmama imkan tanıyor. Başkalarına 500 TL civarına satılan paketleri bana 1500 TL’nin üzerinde bir fiyata kullandırmaya çalışmaları ve hiçbir canlı desteğe erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, mağduriyetimin giderilmesi için son faturamın eski kampanyama yakın bir tutara çekilmesi veya bana da diğer kullanıcılara sunduğunuz makul fiyatlı bir kampanyanın tanımlanması ve müşteri hizmetlerinden bir yetkilinin benimle iletişime geçerek bu süreci açıklığa kavuşturmasıdır.