Garanti Kapsamındaki Donma Ve Kilitlenme Sorununda 700 TL Servis Ücreti Talebi Haksız

Digiturk Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. Yaklaşık 6 aydır kullandığım Digiturk kutusunda başlarda ara ara donma sorunları yaşıyordum, son olarak ise cihaz tamamen kilitlendi, ne kumanda çalışıyor ne de kutu tepki veriyor. Kutuya ve elektriğe müdahale edip kapatıp açmayı, fişi çekip tekrar takmayı denedim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede pilleri çıkarıp yeniden takmam gibi uzaktan bazı basit yönlendirmelerle sorunu çözmeye çalıştılar fakat sonuç alamadık. Ardından teknik servis kaydı açılması gerektiği söylendi ve buna da onay verdim. Ancak bana teknik servis için 700 TL ücret ödemem gerektiği iletildi.

Cihazın daha 6 aylık olmasına rağmen ve donma sorununun tamamen cihaz kaynaklı olmasına karşın, benden 700 TL servis ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yıllardır farklı firmaların aboneliklerini kullanmış biri olarak ilk kez böyle bir servis ücreti talebiyle Digiturk’te karşılaşıyorum. Donma ve kilitlenme problemi benimle ilgili bir kullanım hatasından kaynaklanmadığı halde, teknik servis ücreti istenmesi bana göre son derece haksız ve mantıksız bir uygulamadır.

A**** E*****’deki adresimde kullandığım bu aboneliğe ait bilgilerim Digiturk sistemlerinde zaten mevcuttur. Cihazın garanti ve abonelik koşulları kapsamında değerlendirilerek, yaşadığım donma ve kilitlenme sorunu için benden servis ücreti talep edilmeden çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.