Fiber Paketin VDSL Olarak Yanlış Tanımlanması Ve 1 Aylık İnternet Kesintisi İçin 640 TL İade Talebi

Digiturk internet aboneliğim için ekim ayı başında nakil talebinde bulundum. Mevcut aboneliğim fiber olmasına rağmen, nakil işleminde çalışanlardan biri yanlışlıkla VDSL paket tanımlamış. O günden bu yana kendileri “düzelteceğiz” demelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sadece oyalandım.

Yaklaşık 1 aydır internet hizmetini fiilen kullanamıyorum, buna rağmen 640 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun çözüleceği söylenmesine karşın herhangi bir dönüş yapılmadı ve paketim hâlâ düzeltilmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de nakil sürecine ve yaşanan aksaklığa dair mesajlar açıkça görülüyor.

Kullanmadığım internet için ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve başlangıçta sahip olduğum fiber paketimin, ek bir ücret ve prosedür yükü olmadan hemen tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.