Fiber Kablo Hasarı Nedeniyle 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Digiturk internet abonesiyim. Çamlıca Mahallesi Birlik Caddesi’nde yapılan yenileme ve asfalt çalışmaları sırasında 31 Temmuz günü fiber kablomuz zarar gördü ve o günden bu yana evimizde hiç internet bağlantısı yok. 12 günü aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Digiturk ile en az 6 kez görüştüm. Mobil uygulama üzerinden sürekli altyapı çalışması bildirimi görünüyor ve her gün bize “modeminizi açık tutun” şeklinde mesajlar geliyor, ancak fiili olarak sorunu çözmeye gelen giden olmadı. 7 Ağustos günü ekipler kısa bir çalışma yaptı, yanlarına gidip neden bu kadar süredir gelmediklerini sorduğumda, bölgede böyle bir kesintiden haberleri olmadığını söylediler ve internetin bu hafta içinde geleceğini ifade ettiler. Buna rağmen aradan geçen sürede sorun çözülmedi, internetimiz hâlâ yok.

Binamızdaki komşularım da Telekom abonesi ve onlar da bugün yaptıkları görüşmede internet sorununun 15’inde giderileceğinin söylendiğini ilettiler. Büyükşehirde bu kadar uzun süre internet kesintisinin, özellikle de önceden sağlıklı bir bilgilendirme ve takip yapılmadan sürdürülmesinin makul bir mazereti olamayacağını düşünüyorum. İki çocuğum da ay sonu yapılacak KPSS sınavına hazırlanıyor ve tüm çalışmalarını internet üzerinden yürütüyorlar. Bu nedenle başka yerlerde çalışmak zorunda kalıyorlar, bu durum hem onlar için büyük bir stres hem de bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Digiturk’te kayıtlı 211418711 numaralı şikayetim bulunmaktadır. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin en kısa zamanda kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.