Fiber Altyapı Kesintisi Nedeniyle 15 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Talebi

Digiturk internet hizmetimi yaklaşık 15 gündür kullanamıyorum. Bölgemde fiber altyapı çalışması yapılacağı gerekçesiyle mevcut internet bağlantım kesildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fiber internet bağlantısının yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak internetin benim için acil bir ihtiyaç olduğunu ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi gerektiğini ilettim. Her seferinde aciliyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Son görüşmemde bağlantı için 7 Kasım tarihine randevu oluşturulduğu söylendi. Yaklaşık 15 gündür internetsiz bırakılmışken daha fazla beklemek zorunda kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Üyelik numaram 1018628683, arıza takip numaram 219725340. Altyapı çalışması nedeniyle mevcut internetim kesildi ve yerine bağlanacağı söylenen fiber internet hizmeti de hâlâ devreye alınmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca aciliyet bildirmeme rağmen sorunumun çözüme kavuşturulmaması, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürüyor.

Digiturk yetkililerinden, fiber internet bağlantımın 7 Kasım tarihini beklemeden mümkün olan en kısa sürede yapılmasını, arıza takip numaram üzerinden gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım süreye ilişkin faturamda gerekli ücret indirimi veya düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.

Müşterisi olduğum hizmetten kesintisiz şekilde yararlanmak istiyorum. Günlerdir internet kullanamıyor, müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli beklemek zorunda kalıyorum. Sadece aciliyet kaydı oluşturulduğunun söylenmesini değil, sorunumun gerçekten çözülmesini talep ediyorum.