Fesih Talebim Onaylandığı Halde Yüksek Fatura Çıkarıldı

Digiturk internet aboneliğimle ilgili olarak, sözleşmem bitmeden yaklaşık bir hafta önce, 25 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmemin feshedilmesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, fesih talebimi onayladığını söyleyerek işlemi yaptığını belirtti. Ben de buna güvenerek aboneliğimin sonlandırıldığını düşündüm.

Ancak daha sonra tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Digiturk’ü tekrar aradığımda ise sözleşmemin iptal edilmediği, sanki ben aboneliği devam ettirmeyi kabul etmişim gibi işlem yapıldığını ve bu faturanın bu nedenle çıkarıldığını söylediler. İlk görüşmede fesih talebimin onaylandığı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, daha sonra bunun tam tersi bir durumla karşılaşmamı haksız ve yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Hem fesih talebimi zamanında iletmeme rağmen iptal işleminin yapılmaması hem de buna rağmen 2.000 TL civarında bir bedelin tarafıma fatura edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Talebim, söz konusu feshin o tarihte yapıldığı kabul edilerek bu faturanın tamamen iptal edilmesi ve adıma herhangi bir borç bırakılmamasıdır.