Faturamın Hatalı Yüksek Kesilmesi Ve Onaysız Taahhüt Yenilenmesi

Digiturk’te 1026068583 numaralı üyeliğimi 02.09.2026 tarihinde, taahhüt süreci devam ederken müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal ettirdim. 03.09.2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve paketimin 729 TL karşılığında hem internet hem uydu olacak şekilde yenilendiği, Süper Lig tüm maçların da 02.01.2027 tarihine kadar açık olacağı bilgisi verildi. Bu görüşmeler Digiturk sistemlerinde kayıtlıdır.

Ancak 04.09.2026 tarihinde tekrar Digiturk tarafından aranarak iptal işleminin kaldırıldığı, taahhüdün yenilenmediği ve faturamın yaklaşık 3.800 TL olarak kesildiği tarafıma bildirildi. Bunun mümkün olmayacağını, ortada müşteri temsilcisi kaynaklı bir hata olduğunu belirterek görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.

05.09.2026 günü Digiturk genel müdürlükten arandım. Görüşme yaptığım yetkili, ses kayıtlarını bizzat dinlediğini, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, faturamın yeniden düzenlenerek 729 TL’ye düşürüleceğini söyledi. Ancak bana sunulan paket sistemde görünmediği için taahhüt yenilemesi yapılamayacağını, sadece faturanın mahsup edileceğini, hâlihazırda fatura kesildiği için 3 Ekim’e kadar bu şekilde kullanabileceğimi, sonrasında istersem iptal, istersem yenileme yapabileceğimi özellikle belirtti.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen faturam hâlâ 3.800 TL civarında görünmekte ve ödemediğim için faiz işlemektedir. Bu durumu iletmek için bugün, 23.09.2026 tarihinde hem telefonla hem de Twitter üzerinden Digiturk hesabına yazdım. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir saat geçtikten sonra, benim böyle bir talebim olmadığı halde taahhüdümün yenilendiğine dair SMS gönderdiler.

Müşteri temsilcilerinin verdiği sözlere ve genel müdürlükten yapılan hatayı kabul eden açıklamaya rağmen faturamın düzeltilmemesi ve üzerine bir de onayım olmadan taahhüdümün yenilenmiş görünmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Haksız yere gönderilen yaklaşık 3.800 TL’lik faturamın, bana ilk görüşmede ve genel müdürlük tarafından söylendiği gibi 729 TL olarak düzeltilmesini, haksız faizlerin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir onay alınmadan yenilendiği bildirilen taahhüdün geçersiz sayılmasını talep ediyorum. Aksi halde beni yanlış bilgilendiren ve mağdur eden müşteri temsilcileri hakkında bireysel şikayette bulunacağımı ve Digiturk’ü yasal yollara başvurarak mahkemeye vereceğimi belirtmek isterim.