Faturam 699 TL’den 1269 TL’ye Çıktı, Sürekli Satış Aramaları Durmadı

Digiturk temel paket abonesiyim. Normalde aylık 699 TL ödediğim paketim için Haziran döneminde 1.269 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri, paket yenilemesi kapsamında beni telefonla aradıklarını, ulaşabilselerdi faturanın bu kadar yüksek olmayacağını belirtti.

Ancak asıl sorun, Digiturk tarafından uzun süredir sürekli kampanya ve satış aramaları yapılmasıdır. Defalarca kampanya araması almak istemediğimi bildirmeme rağmen, farklı birimlerin birbirinden bağımsız çalıştığı gerekçesiyle aramalar devam etti. Bu nedenle Digiturk’e ait numaraları engellemek zorunda kaldım.

Paket yenilemesi ve fiyat artışı gibi önemli bir konuda tarafıma SMS, e-posta veya başka bir yazılı kanaldan açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli ve istenmeyen satış aramaları nedeniyle engellemek zorunda kaldığım bir numaraya cevap vermemiş olmamın, faturamın 699 TL’den 1.269 TL’ye yükseltilmesine gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında şikayet kaydı oluşturuldu ancak inceleme sonucunda herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturamda düzeltme yapılmadı.

Digiturk’e kayıtlı müşteri numaram 1026*40’tır. Haziran ayı faturamdaki fazla tutarın iptal edilmesini, faturamın önceki paket bedeli olan 699 TL üzerinden düzeltilmesini ve açıkça reddetmeme rağmen devam eden kampanya ve satış aramalarının tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.