Aşırı Yüksek Fatura Ve Telefonu Kapatma Davranışı

Digiturk aboneliğim için 16.07.2026 son ödeme tarihli bir fatura düzenlendi ve bu fatura, normalde ödemem gereken tutarın yaklaşık 2,5 katı kadar yüksek geldi. Herhangi bir paket değişikliği, kampanya sonlanması ya da ek bir hizmet almamış olmama rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım ve bunun nedenini anlayamıyorum.

Bu durum üzerine 08.07.2026 tarihinde saat 19:33’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım ancak temsilci faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu hiçbir şekilde açıklayamadı. Üstelik görüşme sırasında herhangi bir tartışma, kaba konuşma veya saygısızlık olmamasına rağmen temsilci telefonun yüzüme kapattı. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Abone numaram 1023644395’tir.

Digiturk’ten, öncelikle söz konusu faturanın yeniden incelenerek, hak ettiğim gerçek tutara düşürülmesini ve haksız yansıtılan kısımların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tarafıma karşı sergilediği telefon kapatma davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.