Faturada Haksız 700 TL Ev İçi Destek Ücreti İptali Talebi

Digiturk’te spor paket abonesiyim. 28.08.2026 tarihinde internetim yaklaşık 2–3 saat kadar kesildiği için, Digiturk Online İşlemler üzerinden “ev içi destek” talebi oluşturdum. İşlemi yaparken bu hizmetin 700 TL ücrete tabi olduğunu fark etmemişim. Tam bu sırada internetim geri geldi ve ben de hem online işlemlerden ev içi destek talebini iptal ettim, hem de müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Görüşmede talebin iptal edildiği ve sorun olmayacağı söylendi.

Buna rağmen Eylül 2026 dönemine ait faturamda, ana paket tutarı dışında “Ağustos Döneminden Yansıyan Farklar” başlığı altında 700 TL yansıtıldığını görüyorum ve toplam fatura tutarım 619 TL olması gerekirken 1319 TL olarak görünmektedir. Evime hiçbir teknik ekip gelmedi, hiçbir ev içi destek hizmeti verilmediği halde bu ücretin yansıtılmış olması beni mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetlerini ve Digiturk tüketici şikayet kanallarını defalarca arayıp yazmama rağmen sadece “ilgileniyoruz beyefendi” denilip, somut bir düzeltme yapılmadı; faturam hâlâ 1319 TL olarak duruyor. Abonelik numaram 1032382644’tür.

Ayrıca faturamın son ödeme tarihi 16 Eylül olduğu için bu mağduriyetin daha da büyümemesi adına sürecin acil olarak ele alınmasını istiyorum. Ev içi destek hizmeti fiilen verilmediği ve talep anında hem iptal edip hem de bunu müşteri hizmetlerine bildirdiğim için, faturama yansıtılan 700 TL’lik haksız tutarın derhal iptal edilmesini ve faturamın asıl ödemem gereken tutar olan 619 TL’ye düşürülerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.