Uzun süredir Digiturk Sporun Yıldızı paketi (tüm ligler ve büyük organizasyonları içeren yıllık paket) abonesiyim. Yaklaşık 2–3 aydır ev internetim üzerinden ne Digiturk’ün internet sitesine girebiliyorum ne de uygulamadan Süper Lig maçlarını izleyebiliyorum. Digiturk sistemleri, tamamen haksız ve alakasız bir şekilde evde kullandığım Wi-Fi bağlantısının IP adresini otomatik olarak banlamış durumda ve bu nedenle sistem açılmıyor.
Aynı cihazlarda mobil veri veya farklı bir internet ağına bağlandığımda Digiturk sitesi ve uygulaması sorunsuz çalışıyor, sadece evdeki Wi-Fi bağlantım üzerinden çalışmıyor. Bu da sorunun açık bir şekilde Digiturk tarafındaki bir engellemeden kaynaklandığını gösteriyor. İnternet sağlayıcım Türk Telekom ile görüştüğümde, internetin her yerde normal çalıştığını, sadece Digiturk sitesinde sorun olduğunu, bu nedenle problemin siteyle ilgili olduğunu ifade ettiler.
Bu konu hakkında defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine kendi internet sitelerindeki sohbet üzerinden ulaştım, ayrıca 1–2 defa da telefonla arandım ancak sorunum çözülmedi. Digiturk, kendi sistemlerinden kaynaklı bu engel için herhangi bir çözüm üretemediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor ve beni Türk Telekom’a yönlendiriyor; Türk Telekom ise haklı olarak sorunun Digiturk kaynaklı olduğunu belirtiyor. İki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve satın aldığım hizmeti ev internetim üzerinden kullanamıyorum.
İstanbul Kağıthane’deki evimde kullandığım Wi-Fi üzerinden yaşadığım bu erişim sorununun acilen giderilmesini, Digiturk sistemlerinde IP adresime uygulanan ban/engellemenin kaldırılmasını istiyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, yıllık aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar