Eski Digiturk Devir Kaydındaki Telefon Numarası Yeni Aboneliği Engelliyor

Daha önce kendi adıma kayıtlı Digiturk üyeliğimi başka bir kişiye devrettim ve devir işlemi tamamlandı. Ancak bu işleme rağmen üzerime kayıtlı telefon numaram sistemden kaldırılmadığı için şu anda yeni Digiturk üyeliği almak istediğimde telefon numaram hâlâ başka bir Digiturk aboneliği üzerine kayıtlı görünüyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen doğru düzgün yetkili birine bağlanamıyorum. Her seferinde devir alan kişinin kimlik bilgileri isteniyor ve devir işlemi tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ eski abonelik üzerinden işlem yapılmaya çalışılıyor.

Evimde fiber altyapı bulunuyor ve fiber internet ile Digiturk paketi için yaklaşık üç ayrı kayıt oluşturdum. Servis eve geldi ancak kimlik bilgilerimde problem olduğunu söyleyerek işlemi tamamlamadan gitti. Bunun üzerine birkaç kez daha iletişime geçtim, her seferinde “Sizi arayacağız, ilgili birim dönüş yapacak” denildi fakat dünden beri hâlâ hiçbir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte yaklaşık üç farklı telefon numaram üzerinden kayıt açıldı. Buna rağmen hâlâ benden yeni bir telefon numarası isteniyor ve artık verebileceğim numara kalmadı. Sorunun benim numaramdan değil, Digiturk sistemindeki eski devir kaydının düzgün güncellenmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine sürekli “Biz yapamıyoruz, bilgimiz yok, şu numarayı arayın” diyerek farklı numaralara yönlendiriyor ve görüşmeler bu şekilde sonlandırılıyor.

Digiturk’ten talebim; eski üyeliğimle ilişkilendirilen telefon numaramın sistemden tamamen kaldırılması, yeni üyelik başvurumun önündeki engelin giderilmesi, kimlik doğrulama problemimin çözülmesi ve fiber internet/Digiturk başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasıdır. Artık yeni bir numara vermek veya başka bir yere yönlendirilmek istemiyorum, sorunun Digiturk tarafından kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.