Satış Sonrası Hizmetlerde Randevu Ve Müşteri Desteği İhmali

Digiturk’ten aldığım paket ve internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun karşısında artık oldukça mağdur olmuş durumdayım. Satış aşamasında bütün telefonlar anında cevaplanıyor, temsilciler son derece hızlı şekilde satış yapıyor. Ancak satıştan sonra teknik servis ya da müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hâle geliyor.

Özellikle pazar günü için beni arayıp teknik servisin geleceğini söylediler, gün verildi, saat beklendi; ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Bugün ise tekrar arandım ve “yarım saat içinde geleceğiz” denildi. Yarım saatte işten çıkıp eve gelemeyeceğimi söylediğimde “isterseniz vazgeçin” şeklinde bir cevap aldım. Buna rağmen büyük bir çaba göstererek yarım saat içinde kan ter içinde eve geldim, üzerinden bir saat geçmesine rağmen yine gelen olmadı. Üstelik tüm bu süreç boyunca defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aramama rağmen bir muhatap bulamıyorum; telefonlar açılmıyor ya da hatta bekletilip sonuç alamıyorum. Arama kayıtlarımda da Digiturk numaralarına yaptığım pek çok çağrı açıkça görünüyor.

Kayıtlı numaram 0538********80. Satış sonrası hizmet alamadığım, verilen randevulara uyulmadığı, telefonda yapılan konuşmalarda da ciddiye alınmadığımı hissettiren yaklaşımlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek hem hizmet durumumun hem de teknik servis randevu sürecinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli ise yeni randevunun gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.