Telefon Numaramda Görülen Hayali Üyelik Yeni Aboneliği Engelliyor

Digiturk’e yeni abonelik başlatmak istiyorum ancak üzerime kayıtlı hiçbir üyelik olmamasına rağmen sistem telefon numaramın üzerinde mevcut bir üyelik olduğunu söylüyor ve bu nedenle başvurum gerçekleşmiyor. İstanbul’da yaşadığım adrese üyelik almak isterken yaklaşık iki haftadır bu saçma sistem hatasıyla uğraşıyorum.

Bu süreçte 6–7 farklı müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm. Hepsi numaramda üyelik göründüğünü söylüyor, ardından “sistemden siliyoruz ama silinmiyor” deyip konuyu kapatıyorlar ve ben sürekli aynı döngünün içine sokuluyorum. Yetkili, inisiyatif alabilecek bir muhatap talep etmeme rağmen bana kimseyi bağlamıyorlar, her defasında baştan aynı şeyleri anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Tek önerdikleri “başka bir numarayla abonelik oluşturalım” demek oluyor. Kendi sistemsel sorunlarını bana çözüm gibi sunmaları gerçekten kabul edilemez. Sorun tamamen Digiturk’ün altyapısında olmasına rağmen bundan kaçıp müşteriyi farklı numara kullanmaya yönlendirmeleri hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım.

Ayrıca internette Digiturk adıyla birçok farklı abonelik sitesi bulunması, resmi kanalı anlamayı zorlaştırıyor ve bu durum insanı dolandırıcılığa açık hale getiriyor. Bu kadar karmaşık ve güvensiz bir yapı, Digiturk gibi büyük bir firmanın sorumluluğunda olmamalı.

Telefon numaram üzerinde görünen hayali üyeliğin tespit edilip tamamen sistemden silinmesini, numaramın temizlenerek kendi adıma yeni abonelik başvurusunun sorunsuz şekilde alınmasını ve bu süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Sürekli aynı cümleleri dinlemek yerine gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım ve net bir geri dönüş talep ediyorum.