Digiturk Kurulum Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Geçtiğimiz hafta cumartesi günü Digiturk aboneliği satın aldım. Çarşamba günü kurulum için gelen ekip abonelik ve kayıt işlemlerimi tamamladı. Kurulumun ardından bana farklı bir telefon numarası verilerek, bu numarayı arayıp uydu bağlantısı için yeniden ekip talep etmem gerektiği söylendi.

Belirtilen numarayı aradım ve ertesi gün başka bir ekip geldi. Ancak bu ekip, mevcut altyapı nedeniyle kurulumu gerçekleştiremeyeceklerini, çatıdan ya da üst kısımdan yeni bir uydu hattı çekilmesi gerektiğini söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı. Sonuç olarak Digiturk aboneliğini satın almış, kayıt işlemleri yapılmış ve hizmet bedelini ödemiş olmama rağmen şu anda Digiturk hizmetini hiç kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bir kayıt oluşturuldu ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Denizli ili Pamukkale ilçesindeki adresimde, tamamen Digiturk ekipleri arasındaki koordinasyonsuzluk ve altyapı/uydu bağlantısı planlamasındaki eksiklikler nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ben Digiturk’ten kullanamayacağım bir hizmeti satın almadım. Kurulum sürecinde altyapının ve uydu bağlantısının uygun olup olmadığını kontrol etmek ve buna göre yönlendirme yapmak müşterinin değil, hizmeti sunan firmanın sorumluluğundadır. Parasını ödediğim hizmeti kullanamıyor olmama rağmen bir de belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılıyorum.

Digiturk yetkililerinden talebim nettir. Öncelikle Pamukkale’deki adresimde yaşanan kurulum sorununun en kısa sürede giderilmesini, uydu hattı ve altyapı ile ilgili gerekli işlemlerin planlanarak açık bir şekilde bana bildirilmesini istiyorum. Kullanamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulan kaydın sonuçlandırılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Abonelik numaram 1033**660’tır. Digiturk’ten beklentim oyalama değil, hızlı ve net bir çözümdür. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Parasını ödediğim hizmeti sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.