Engelli Tarifesinde Yüksek Fatura Ve Düşük İnternet Hızı

Digiturk engelli üyesiyim. Engelli tarifesi olarak bana 100 Mbps’e kadar hız ve aylık yaklaşık 410 TL civarında bir ücret söylenmesine rağmen, üç aydır hem faturalarım yüksek geliyor hem de internet hızım çoğu zaman 35 Mbps’yi bile bulmuyor.

İlk ay yaklaşık 1200 TL’ye yakın bir fatura geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturanın sistemde düzeltileceği, ödememi yaptıktan sonra tutarın düşeceği söylendi. Daha sonra 410 TL geleceğini belirttiler. İkinci ay faturam 410 TL olarak geldi, ancak bu ay yeniden 565 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. 05.05.2026 tarihli faturamda yine yüksek bir tutar yer alıyor.

Defalarca aradığım müşteri hizmetleri her seferinde faturaların düzeleceğini, bir sonraki aya yansıyacağını söyledi ancak herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmadı ve her ay farklı bir tutar çıkmaya devam ediyor. Abonelik / müşteri numaram 1031332578’dir.

Engelli tarifesi kapsamında benden talep edilenden fazla alınan tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve söz verilen ücret ile hızın doğru ve kalıcı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.