Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Yüksek Faturalar

Digiturk’ün Neo-12 Ay Taahhütlü Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı ADSL/VDSL İnternet ve Neo paketi kapsamında, isp kontrat kodu olan aboneliğim için baştan beri mağduriyet yaşıyorum. %90 üzeri engelli raporu bulunan kızımın durumu nedeniyle beni aradıklarında, engelli indirimi tanımlanarak üyelik açılacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek 16.03.2026 tarihinde aboneliği başlattım.

Bağlantı ve kurulum sonrası tarafıma verilen e‑posta adresine defalarca kızımın engelli raporunu ve kimlik fotokopisini göndermeme rağmen, engelli indirimi hiçbir şekilde uygulanmadı ve standart tarifeden, hatta üzerindeki ödemelerle devam ediyorum. Yaklaşık 2,5 aylık süreçte toplamda 2000 TL civarında ödeme yaptım. Oysa ilk görüşmede bana aylık her şey dahil 530 TL civarında ödeme yapacağım belirtilmişti; bu hesaba göre şu ana kadar en fazla 1300 TL ödemem gerekirken çok daha yüksek fatura yansıtıldı.

Müşteri numaram 31564801 olup, bu süre içinde telefonla 8–10 defa, e‑posta yoluyla ise defalarca Digiturk ile iletişime geçtim. Her aradığımda sanki işlem yapılacakmış gibi yeniden rapor ve kimlik isteniyor, ben de her seferinde tekrar gönderiyorum; ancak buna rağmen hiçbir gelişme olmuyor ve her ay yüksek fatura gelmeye devam ediyor. Taahhütlü bir paket olduğundan, haksız bir cayma bedeli çıkmasından endişe ettiğim için de iptal ettiremiyorum.

Digiturk’ten beklentim, kızımın engellilik durumuna ilişkin daha önce defalarca ilettiğim rapor ve kimlik bilgilerime dayanarak baştan itibaren vaat edilen engelli indiriminin derhal tanımlanması, bugüne kadar tahsil edilen tüm faturaların bu indirim üzerinden yeniden hesaplanması ve haksız şekilde alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesidir.