Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Taahhüt Süresi

Digiturk internet ve spor paketi aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

15 Nisan’da Digiturk tarafından aranarak mevcut taahhüdümün 17 Nisan’da sona ereceği, devam edersem yeni fiyatın 950 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Aynı adrese eşim adına yeni bir abonelik yapılması halinde ise yaklaşık 680 TL civarında ödeme yapacağımız söylendi. Aynı adreste hâlihazırda eşim adına üyelik bulunduğu için, bu bilgiye güvenerek yeni abonelik teklifini kabul ettik ve 17 Nisan’da yeni aboneliğin kurulumu gerçekleştirildi.

19 Nisan’da mevcut üyeliğimize ait modemi iade etmek için Digiturk’ü aradığımda ise aslında mevcut taahhüdümüzün 2027 Nisan ayına kadar devam ettiğini öğrendim. Taahhüdüm bitmediği halde, bana taahhüdün 17 Nisan’da biteceği söylenerek yeni aboneliğe yönlendirildiğim ortaya çıktı. Bu durum, yanlış ve eksik bilgilendirme ile karar verdiğimizi net biçimde gösteriyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yeni açılan unn - Neo-12 Ay Taahhütlü Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı ADSL - VDSL internet ve Neo Paketi, ısp kontrat isimli aboneliğin, tarafımıza verilen hatalı bilgiler sonucu açıldığı için iptal edilmesini ve bu iptal nedeniyle hiçbir şekilde ceza bedeli, kurulum ücreti veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mevcut devam eden taahhüdümün de ilk başta bildirilen koşullar çerçevesinde ve kendi normal süresi içinde sürdürülmesini istiyorum.

İletişim için kayıtlı telefon numaram 0553*****06’dir. Yaşanan bu hatanın en kısa sürede incelenmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.