Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

74 yaşında, yüzde 91 engelli bir vatandaşım ve engelli olduğumu gösteren resmi sağlık raporum bulunmaktadır. Digiturk’ün “engelli ev internet paketi” ne Haziran 2025’te abone olurken, engelli indirimiyle birlikte aylık 430,50 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ayrıca, daha önce kullandığım GSM şirketiyle sözleşmemin henüz bitmediğini söylediğimde, modemi bağlamaya gelen görevli, Digiturk’ün 2.000 TL’ye kadar olan cayma bedellerini karşıladığını söyleyerek beni bu konuda da rahatlattı.

Engelli raporumu ve engelli kartımı göstermek istediğimde, görevli cep telefonundan bazı işlemler yaptı ancak sistemin kabul etmediğini, müşteri hizmetlerinin beni arayacağını söyledi. Bu nedenle, engelli tarifesi üzerinden anlaşma yaptığımız düşüncesiyle gönül rahatlığıyla beklemeye başladım. Ancak Temmuz 2025’te engelli indirimi uygulanmadan normal tarife üzerinden 666,99 TL tutarında fatura gönderildi. Ağustos 2025’te 417,19 TL ve daha sonra da 430,50 TL civarında faturalar gelmeye devam etti. Oysa başlangıçta engelli tarifesi üzerinden anlaşma yapıldığı, modemi bağlayan görevli tarafından da ifade edilmişti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Modemi bağlayan kişinin “onlar belgeleri isterler” demesine rağmen, engelli raporumun ve engelli kartımın fotoğraflarını iletmeme karşın fazla alınan ücretlerin iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca, önceki GSM şirketimden sözleşmemi bir miktar erken sonlandırdığımdan doğan cayma bedelinin Digiturk tarafından 2.000 TL’ye kadar karşılanacağı söylenmiş olmasına rağmen, bu konuda da herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunlara ek olarak, Beşiktaş takımının maçlarını ücretsiz izleyebileceğim belirtilmesine rağmen, yayınlar sürekli donduğu için maçları sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum paketin en düşük hızda olduğu, bu nedenle sorun yaşadığım söylendi. Ama bana en düşük hıza sahip pakette yayında donma olabileceği söylenmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi gerçekten yanıltılmış ve kandırılmış gibi hissediyorum.

Haksız yere tahsil edilen tutarların, engelli indirimi esas alınarak yeniden hesaplanıp tarafıma iade edilmesini, varsa karşılanması vaat edilen cayma bedelimin ödenmesini ve mümkünse sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.