Eksik Kanallar Ve LNB Arızası İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

17 yıldır Digiturk abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır bazı kanallar listeden tamamen kaybolmuş durumda, örnek olarak Beyaz TV artık kanal listemde görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uzaktan sinyal gönderdiler ve benden kolay kurulum yapmam istendi, tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen eksik kanallar geri gelmedi.

Bu süreçte kendi imkanlarımla da çözüm aradım. Kutumu fabrika ayarlarına döndürdüm. Şahsi çanağımda orijinal Digiturk mdu2 LNB takılı. Uydu ayarlarından mdu tiplerini denediğimde sinyal gücü ve kalitesi %0’da kalıyor, ayrıca listede güncel TÜRKSAT transponder frekansları da yer almıyor. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen dışarıdaki Digiturk mdu LNB cihazının eskimesinden kaynaklanan donanımsal bir arıza olduğunu düşünüyorum ve kutu ile LNB’nin Digiturk’ün mülkiyetinde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu durum üzerine LNB değişimi ve anten ince ayarı için teknik servis talep ettim. Ancak bu işlem için benden yayın alamadığım hizmete karşılık 700 TL servis ücreti isteniyor. Bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun sinyal seviyesinden çok Digiturk’e ait LNB ve anten ince ayarıyla ilgili olduğunu düşündüğüm için, Digiturk kaynaklı bu teknik sorunun tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.

Elimde mevcut olan müşteri numaramı veya sözleşme numaramı, talep edilmesi halinde kuruma iletmeye hazırım. 17 yıllık aboneliğimin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi, LNB ve uydu ayarlarıyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak kutunun uydu sinyali almasının sağlanması ve eksik kanalların tekrar listeme eklenmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.