Digiturk Arızalı Alıcı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında aldığım yayınlarda yaklaşık 2 aydır ciddi kanal eksikliği yaşamaktayım. Yaklaşık 80-100 kadar kanal, örneğin TRT 1 HD, TV100, A Spor HD, TRT Spor HD gibi birçok kanal cihazın kanal sıralamasında hiç görünmemekte ve numaralar doğrudan atlanmaktadır.

Binamızdaki ortak uydu santrali ve daireme gelen kablo bağlantıları teknik olarak kontrol edildi, sinyal seviyesinin yaklaşık yüzde 80 civarında ve gayet yüksek olduğu tespit edildi. Farklı port denemeleri, kablo kontrolleri ve defalarca yapılan “Kolay Kurulum” ve frekans güncellemelerine rağmen özellikle dikey (Vertical) banttaki kanallar uydu alıcısı tarafından taranamamaktadır. Tüm bu kontroller, sorunun bina altyapısından veya kablolardan değil, Digiturk’ün tarafıma tahsis ettiği uydu alıcısının tuner veya LNB besleme devresi gibi donanımsal bir arızasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mülkiyeti Digiturk’e ait olan ve görevini yapmayan kusurlu cihazın değişimi için benden 700 TL servis ücreti talep edilmiştir. Kurumsal bir firmanın kendi cihazındaki donanımsal arızayı gidermek ve taahhüt ettiği yayın hizmetini eksiksiz sunmak yerine, abonesinden ilave servis ücreti talep etmesini kabul etmiyorum.

Abonelik sözleşmem gereği tarafıma eksiksiz yayın sunma yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Arızalı Digiturk kutumun tarafıma hiçbir servis ücreti yansıtılmadan acilen yenisi ile değiştirilmesini ve eksik kanallarımın tanımlanarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.