Kurulum Sonrası İnternet Kesildi, Teknik Destek Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

1 Ekim’de Vodafone internet aboneliğimden Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım. Aynı gün Digiturk teknik ekip evime gelerek Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki adresimde internet kurulumunu gerçekleştirdi ve bağlantıyı da evimde hâlihazırda bulunan Vodafone modemi üzerinden sağladılar. Kurulumun ertesi günü, 2 Ekim’de internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

Sorunun ardından Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak herhangi bir arıza kayıt numarası tarafıma iletilmedi. Üstelik 3 gündür ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden bir geri dönüş yapılmadı, internet bağlantım ise hâlâ yok. Digiturk Online İşlemler üzerinden internet arızamın incelendiğini ve teknik servis ile ilgili ücretlendirme koşullarının yer aldığı bilgilendirmeyi gördüm ancak buna rağmen sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Kurulumdan sadece bir gün sonra böyle bir kesinti yaşayıp günlerce çözümsüz bırakılmak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

İnternet bağlantımın ivedilikle kontrol edilerek yeniden aktif hale getirilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.