Kurulum Gecikmeleri Ve İletişimsizlik Nedeniyle Digiturk İnternet Hizmetinin İptali Talebi

Digiturk ev interneti için yaklaşık iki hafta önce başvuru yaptım ve 18 Ekim Pazar günü için kurulum sözü aldım. O gün yalnızca Digiturk kutusu kuruldu, internet bağlantısı yapılmadı. Ertesi gün için internet kurulumu sözü verildi ancak tarafıma hiç ulaşılmadı. Tüm hafta boyunca defalarca peşlerinden koştum, sonunda 23 Ekim Cuma için tekrar kurulum sözü aldım ama o gün de ne arandım ne de herhangi bir kurulum gerçekleşti.

Bu süreç boyunca ne bir muhatap bulabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Haftalardır ulaşmaya çalışıyorum, sadece 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüşebildim, hatta yüzüme telefon kapatıldığı oldu. Görüştüğüm kişiler talep ettiğim güncellemelerin ve düzeltmelerin yapıldığını söylediler ancak bunların hiçbiri hayata geçirilmedi, sürekli olarak zaman kazanmaya çalışan bir tavırla karşılaştım.

Anlaştığımız paket bedeli aylık 990 TL olmasına rağmen, bu hizmetin internet kısmını hiç alamadım. Bu kadar oyalama ve mağduriyetten sonra artık Digiturk ile anlaşma zemini aramak istemiyorum. İnternet kurulumu yapılmasın, hizmetini almadığım bir şeyin faturasını ödemek istemiyorum ve üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.