BeIN Connect Yanlış Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

7 Eylül’de beIN Connect üzerinden 33755248 numaralı beIN Connect Yıldız Dolu paketi aboneliğini satın aldım. Ödeme kredi kartımdan 12 taksit olarak çekildi. Yayın kalitesiyle ilgili sürekli sorun yaşadığım için teknik destek aldım; ancak sorunlar devam ettiği için, yasal hakkım olan 14 günlük süre dolmadan aboneliğimi iptal ettim.

İptalden sonra defalarca kez aranarak fiyat indirimi yapıldığı, daha düşük bedelle yeniden abone olabileceğim söylendi. Ben de detaylı bilgi almak için sorular sordum ve en kritik olarak, yeniden başlatmam halinde aynı sorunları yaşarsam cayma bedeli ödemeden iptal edip edemeyeceğimi sordum. Bana bir hafta içinde iptal edebileceğim açıkça söylendi ve bunun üzerine faturalı olarak daha düşük bedelli bir abonelik başlatıldı. Ancak yine aynı yayın sorunlarını yaşadığım için yaklaşık üç gün sonra iptal etmek istediğimde bu kez karşıma cayma bedeli çıkarıldı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin dinlenmesini, yanlış bilgilendirildiğimi ve bu nedenle cayma bedeli ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra bana haklı bulunduğum yönünde dönüş yapıldı; ancak bu kez fatura kesim tarihini gerekçe göstererek iade talebim reddedildi. Hem telefonla hem beIN Connect uygulaması üzerinden defalarca yazışarak haklılığımı ortaya koymaya çalıştım, her yolu denedim ve tekrar haklı bulunduğum söylendi; buna rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Eylül ayının 28–30’u arasında yaptığım görüşmelerde ücret iadelerinin 15 gün içinde yapılacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ kartıma iade yapılmadı. Eylül’de ilk taksit, Ekim’de ikinci taksit, son olarak Kasım ekstresine de üçüncü taksit yansıtıldı. Her ay yaklaşık 499 TL olmak üzere şu ana kadar kullanılmayan bir abonelik için toplamda yaklaşık 1.500 TL ödemek zorunda bırakıldım. Aboneliğim iptal edilmesine rağmen, kullanmadığım bir hizmet için kartımdan hâlâ ödeme alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Uygulamadaki canlı yardım kısmında da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, kalıp ve tekrarlanan yanıtlarla oyalandığımı hissediyorum. Çevremde benimle aynı şekilde yanlış bilgilendirilip mağdur edildiğini söyleyen pek çok kişi daha var.

Yanlış bilgilendirme sonucu başlatılan bu aboneliğe dair tüm cayma bedeli ve kesintilerin iptal edilmesini, bugüne kadar kredi kartımdan tahsil edilen yaklaşık 1.500 TL’nin, işlem tarihlerine göre hesaplanacak yasal faiziyle birlikte derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.