Digiturk İnternet Kesintileri İş Kesintilerine Ve Mağduriyete Yol Açıyor

Digiturk internet hizmeti için yaptığım abonelikte, hemen hemen her hafta düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle işim gereği internete en çok ihtiyaç duyduğum anlarda kopmalar olması nedeniyle hem mağdur oldum hem de işimden oldum, anlaşmam iptal edildi. Hizmet aldığım adres Büyükçekmece Kamiloba bölgesidir ve bu sorunu sürekli olarak yaşamaktayım.

Yaşadığım kesintiler için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teknik servisin ancak 48 saat içinde gelebileceği söyleniyor. Satın alma aşamasında bir saat içinde gelen ekip, arıza olduğunda aynı hız ve ciddiyeti kesinlikle göstermiyor. Şikayet sürecinde de yetkili, sorumluluk alabilecek biriyle asla görüştürülmüyorum; tamamen keyfi bir yaklaşımla, müşteriyi ciddiye almayan bir tavırla karşılaşıyorum. Oysa piyasadaki daha vasat görülen başka internet sağlayıcıları bile arıza durumunda çok daha hızlı ve ilgili davranabiliyor.

1031134118 numaralı abonelik kapsamında aldığım bu hizmette, tekrar eden kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, arıza kayıtlarına derhal ve öncelikli olarak müdahale edilmesini ve bölgedeki altyapı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunların devam etmesi halinde, alamadığım hizmet yüzünden herhangi bir ceza veya bedel ödemeden aboneliğimi iptal etme hakkımın tanınmasını ve keyfi bir fesih ücreti yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Digiturk’e abone olmak isteyenlerin de benzer mağduriyetler yaşayabileceğini düşünerek, şirketin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha sorumlu davranmasını bekliyorum. Bizleri olumsuz bir şekilde görmesinler