Digiturk’ün Cihaz Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Karşısında Haksız İptal Bedeli

Digiturk’ün “Sporun Yıldızı” spor ve belgesel içerikli paketine 07.11.2025 başlangıç, 06.11.2026 bitiş tarihli taahhütle üye oldum. Ancak yaklaşık bir aydır bazı kanallar açılırken bazı kanallara hiç erişemiyorum. Cihaz ve yazılımdan kaynaklandığı açık olan bu yayın sorunu nedeniyle kurulum ve kontrol desteği talep ettim; telefon ile destek verildi ancak sorun çözülemedi ve mutlaka teknik servis gelmesi gerektiği söylendi.

Bu ziyaret için benden, Digiturk’ün kendi sağladığı cihaz ve yazılım arızası olmasına rağmen yaklaşık 1.500 TL civarında bir servis ücreti talep edildi ve “Antakya’da şubemiz yok” gerekçesi öne sürülerek bu bedelin tarafımdan karşılanacağı belirtildi. Üstelik aynı sebeplerle aboneliğimi iptal etmek istediğimde, taahhüt kapsamında bana sağlanan tüm geçmiş indirimlerin geriye dönük olarak isteneceği söylenerek haksız bir yükümlülük tarafıma yansıtıldı.

Cihaz iadesi konusunda da makul bir çözüm sunulmamış; teslimat için benden yaklaşık 60 km uzaklıktaki bir şubeye gitmem istenmiştir. Bu durum hem zaman hem de maddi olarak ek külfet yaratmaktadır. Tüm bu süreçte, Digiturk’ün kendi sağladığı hizmet ve ekipmandan kaynaklanan sorunlar için sorumluluk almaması, yüksek servis ücreti talep etmesi, iptal halinde caydırıcı ve haksız bedellerden bahsetmesi ve mantıksız teslimat koşulları dayatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Digiturk’ün, kendi sağladığı cihaz ve yazılımdan kaynaklanan yayın sorununu hiçbir servis ücreti yansıtmadan çözmesini, iptal durumunda geriye dönük haksız bir bedel çıkarılmamasını ve cihaz iadesi için makul, erişilebilir bir teslim noktası sunmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.