Digiturk'ün Aşırı Faturası Ve Aktif Olmayan Paketi İptal Talebi

Digiturk ile geçen sene İnternet Yıldızı paketi adı altında hem internet hem Lig TV içeren bir paket kullanıyordum ve bu hizmet için 599 TL ödemiştim. Bu sene beni +90 212 473 73 73 numaralı yasal hattan arayarak geçen sene hediye ettikleri paket üzerinden üyeliğimin devam ettiğini, Lig TV, internet ve paket ücretinin 1.260 TL olacağını söylediler. Geçen seneye göre yüzde yüzü aşan bu artışı kabul etmediğimi, bu şartlarda anlaşma olmayacağını ve üyeliğimin iptalini istediğimi açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen 1.470 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bunun üzerine ben de mevcut üyeliğimi iptal ettim. Bu iptalin ardından bu sene için internet ve Lig TV içeren yeni bir paketle, 729 TL bedelli bir paket için tekrar anlaştık ve sistemde üyeliğimin aktif olduğu bilgisi verildi. Ancak şu an baktığımda üyeliğin tamamlanmadığını görüyorum, maçları izleyemiyorum, bir haftalık üyelik fiyatlandırmada görünüyor, internet kurulumu yapılmadı ve bunun için sadece randevu verildi.

Kontrol ettiğimde başvurunun teknik servis tarafından iptal edildiğini görüyorum; buna rağmen ne yasal hat olan +90 212 473 73 73 numaralı telefondan ne de canlı destekten bu iptal konusunda net ve doyurucu bir açıklama alamadım. Üyeliğimin iptali için açıkça talepte bulunmama, aranmak istemediğimi belirtmeme ve bu süreçte kendimi ciddi şekilde mağdur ve yanıltılmış hissetmeme rağmen, hem önceki yüksek fatura hem de yeni başvurunun akıbeti konusunda hiçbir şeffaf ve tatmin edici bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 1.470 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu tutara ilişkin tarafıma hiçbir borç bırakılmamasını, ayrıca bu süreçte tarafıma açıldığı söylenen veya açılacak olan tüm üyelik ve başvuruların eksiksiz şekilde iptal edilmesini istiyorum. Bundan sonra Digiturk tarafından aranmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.