Digiturk'ten Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 1.219 TL Fatura

Digiturk’ün bc Yıldız Dolu paketi için beni telefonla arayarak 1 yıllık ücretsiz kullanım sunduklarını ve kampanyanın 3 Kasım’da sona ereceğini açıkça söylediler. Buna güvenerek aboneliğimi kullandım ve sürenin 3 Kasım’da biteceğini düşündüm.

Bugün, 31 Ekim tarihinde abonelik iptali talebinde bulunduğumda ise hesabıma 1.219 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Fatura detaylarında 15.10 tarihli ve ekim ayına ait bir dönem için ücret yansıtıldığı belirtiliyor. Oysa bana kampanyanın kasım ayında, 3 Kasım’da sona ereceği ifade edilmişti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paketimin aslında daha önce bittiğini ve bana verilen bilginin yanlış olduğunu söylediler. Yani kendi verdikleri yanlış bilginin sorumluluğunu bana yükleyerek bu faturayı ödememi istiyorlar.

Telefonla yapılan görüşmede kampanya süresinin 3 Kasım’a kadar olduğunun belirtildiğini, bu nedenle ekim ayına ait çıkarılan 1.219 TL’lik faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşturulan bu faturanın iptal edilmesini ve kampanya başlangıcında bana söylenen koşulların geçerli sayılmasını talep ediyorum.