to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Digiturk Paketi Süresi Dolduktan Sonra Bilgilendirme Yapılmadan 1.169 TL Ücret Talebi
Vestel’den aldığım televizyonla birlikte Digiturk bc Yıldız Dolu paketi 1 yıl boyunca hediye olarak tanımlanmıştı. Hediye sürem 2 Eylül’de dolmuş. Sürem dolmadan yaklaşık 2 ay önce Digiturk müşteri hizmetleri defalarca kez arayarak yıllık paket yenilemem halinde aylık 249 TL ödeme yapacağımı söyleyip kampanya teklif ettiler, ancak Digiturk kullanmaya devam etmek istemediğim için her seferinde bu teklifi açıkça reddettim.
Bugün ise Digisms üzerinden 1.169 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğuna dair bir mesaj aldım. Yani 2 Eylül’de bitmiş olması gereken hediye paketin, 2 Eylül'den 2 Ekim'e kadar olan dönemi için tarafıma 1.169 TL fatura edilmiş. Kampanyayı yenilemeyi her defasında reddetmiş olmama rağmen, bana hediye kullanılan paketi ayrıca iptal etmem gerektiğine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı.
7 Eylül’de, bu mesajı aldığım gün müşteri hizmetlerini arayıp paketin iptalini hemen gerçekleştirdim. Buna rağmen bana sadece kullanılan 5 günlük sürenin ücreti değil, önümüzdeki ayın tamamının ücretini ödemem gerektiği söylendi. İptal ettiğim ve izlemeyeceğim bir paket için benden keyfi bir şekilde ücret talep edilmesini ne ticari ahlaka ne de tüketiciye saygıya uygun bulmuyorum.
Kampanyayı açıkça reddetmeme rağmen bilgilendirme yapılmadan üzerime tanımlanan bu pakete ilişkin 1.169 TL’lik fatura tutarının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yetkili tüm mercilere şikayette bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
8 Eylül günü Digiturk genel müdürlükten A** hanım aradı durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp fatura itirazında bulunmamızı söyledi. Saat 13:30'da müşteri hizmetlerine ulaşıp fatura itirazında bulunduk ve 4 saat sonra saat 17:30 civarında tarafıma "tüm incelemeler herhangi bir hata yoktur" diye bir mesaj geldi. Yani tüm Digiturk Genel Müdürlüğü çalışanları 4 saatte ses kayıtlarını dinlediler tüm gerekli incelemeleri yaptılar ve hemen bir karara bağladılar. Şikayetine gelen yorumlardan ve desteklerden anlaşılacağı üzere size elini veren kolunu kaptırıyor belli ki. Bundan sonra hediye bile olsa Digiturk deyince koşarak uzaklaşmamız gerekiyor demek ki. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER e ve Ticaret Bakanlığı'na gerekli şikayetlerimi yaptım ve bu şikayetlerimin de takipçisi olacağım.
Kesinlikle parayı istemeye gelince bilgilendirme yapıyorlar ama taahhüt yenilemek için bilgilendirme yok