Digiturk’ten Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Ücreti İddiası

21.04.2026 tarihinde saat 12:34 civarında Digiturk tarafından arandım. Mevcut ev internetimin bittiği, yeni kampanyalı paketlerinin olduğu ve altyapılarının Türk Telekom olduğu söylendi. Taahhüt sürem bittiğinde genelde arandığım için ve teklif edilen fiyat 568 TL olarak makul geldiği için bu ev interneti teklifini kabul ettim. İşlemler çok hızlı bir şekilde yapıldı, ardından tekrar arandım ve onay vermem istendi, ben de kabul ettim.

İş yerinde olduğum için ancak daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayabildim. Görüşmede, mevcut paketimin devam ettiğini ve Türk Telekom’un herhangi bir firmayla bu şekilde bir işlem yapmadığını, yani onlarda böyle bir başvuru görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine Digiturk’ün müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çoğu zaman bağlanamadım, bağlandığımda ise a** isimli müşteri temsilcisi son derece sert ve rahatsız edici bir üslupla konuştu.

Bana “Siz paketinizin ne zaman bittiğini bilmiyor musunuz hanımefendi? ” gibi ifadeler kullandı ve iptal etmek istediğim takdirde 4000 TL civarında bir cayma bedeli ödeyeceğimi söyledi. Kendilerine yanlış ve eksik bilgi verildiğini, bu durumun resmen haksızlık niteliğinde olduğunu, gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttim; buna karşılık olarak “İstediğinizi yapabilirsiniz.” gibi umursamaz bir cevap aldım. Aynı gün içinde defalarca arayıp işlemin iptalini talep etmeme rağmen aboneliği iptal etmediler.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi, Türk Telekom altyapısı ve iş birliği varmış gibi yanıltıcı bir izlenim oluşturulduğunu, üstüne bir de yüksek cayma bedeliyle tehdit edilir gibi konuşulduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, adıma başlatılan bu ev interneti aboneliğinin hiçbir bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.