Digiturk’ten Onaylamadığım Sözleşme İle 1.369 TL Ücret Kesintisi

03.11.2026 tarihinde Digiturk’ün “İnternet ve Sporun Yıldızı” kampanyasına başvuruda bulundum. Başvurumun ardından Digiturk adına aradığını söyleyen bir kadın temsilci, bana aylık 899 TL karşılığında dizi ve film kanalları, tüm lig maçları ve 100 Mbps internetin hediye olarak verileceğini söyledi ve bu fiyatın sabit olacağı bilgisini verdi.

Fiyatın değişmeyeceğine ve kampanya şartlarına ilişkin yazılı belge talep ettiğimde, kuruluma gelecek personelin sözleşmeyi getireceği, orada inceleyip istersem onaylayabileceğim belirtildi. Hatta kuruluma gelecek personelin tecrübesiz olduğu, bu yüzden fazla soru sormamam gerektiği ima edildi. Görüşme sırasında telefonuma gelen SMS doğrulama kodunu, sadece başvuru işlemi için gerektiğini düşünerek paylaştım; bu kod ile sözleşmelerin onaylanacağı bana açıkça belirtilmedi.

Daha sonra kurulum servisi beni aradığında sözleşmeyi sorduğumda, sözleşmelerin zaten internet üzerinden onaylandığı söylendi. Bu durumdan şüphelenerek kurulumu iptal ettim. Ardından SMS ile gönderilen bağlantıyı kontrol ettiğimde “Paket ve Kampanya Onayınız Alınmıştır” ifadesini ve aylık 1.369 TL tutarında bir sözleşmenin onaylanmış gözüktüğünü fark ettim. Başta 899 TL olarak belirtilen ücretin nasıl 1.369 TL’ye çıktığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve arada aylık 470 TL, yıllık 5.640 TL gibi ciddi bir fark oluştu.

Ben bu sözleşmeleri okuyup kendi irademle onaylamadım. Kurulum yapılmadı, cihaz teslim edilmedi ve hiçbir hizmet başlatılmadı. Buna rağmen Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu netleştiremedim ve mağduriyetimin büyümesinden endişe duyuyorum.

Digiturk yetkililerinden, benimle yapılan telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, beni arayan temsilcinin ve bağlı olduğu bayinin araştırılmasını, televizyon ve internet aboneliklerimin hiçbir ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve yanıltıcı bilgilendirmeden sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikâyeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, başka tüketicilerin de benzer şekilde yanıltılmaması için yazıyorum. Digiturk’ün bana yazılı bir açıklama yapmasını ve herhangi bir kurulum ya da kullanım olmadan, hiçbir bedel yansıtılmadan söz konusu abonelik işlemlerini tamamen iptal etmesini istiyorum.