Sözleşmede Belirtilen 100 Mbps Limitsiz İnternet Yerine 35 Mbps VDSL Verildi

Digiturk İnternet üzerinden 100 Mbps limitsiz yalın internet ve yanında 1 yıllık Bein Connect yıldız dolu paket hediyesiyle, 1 yıl sabit fiyat garantisi kapsamında aylık 729 TL olarak tarafıma sunulan kampanyayı telefonla onayladım ve bugün kurulum gerçekleşti. Ancak kurulumdan yaklaşık bir saat sonra uygulamaya girip abonelik detaylarıma baktığımda, anlaşmış olduğumuz 100 Mbps limitsiz paket yerine 35 Mbps limitsiz yalın VDSL internet paketinin tanımlandığını gördüm.

Online işlemler ekranında aboneliğim 35 Mbps limitsiz yalın VDSL internet ve xDSL modem servisi olarak, 33431687 numaralı abonelikle görünmektedir. Sözleşme ve onay sırasında 100 Mbps limitsiz internet 729 TL olarak bilgi verildi ve ben bu şartlara göre onay verdim. Bu nedenle çağrı merkezinde bulunan ses kayıtlarının mutlaka incelenmesini ve bana verilen taahhüt ile sisteme tanımlanan paket arasındaki farkın tespit edilmesini istiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yeni bağlantı olduğu için henüz faturaya yansıyan bir tutar görünmüyor, fakat ben baştan itibaren onayladığım 100 Mbps limitsiz 729 TL kampanyasının geçerli olmasını talep ediyorum.

Kurulum İstanbul Bayrampaşa’da Digiturk İnternet üzerinden yapılmıştır. Aboneliğimin, onayladığım koşullara uygun olacak şekilde 100 Mbps limitsiz internet paketine çevrilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini arz ediyorum.